Nosso compromisso com a sua experiência
A Veleä adota procedimentos de troca e devolução em conformidade com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido no prazo de até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto.
O pedido deverá ser realizado por:
E-mail: [email protected]
O Decreto do Comércio Eletrônico exige que o fornecedor disponibilize meios claros e eficazes para o exercício do direito de arrependimento, inclusive pela mesma ferramenta utilizada na contratação, sem custos indevidos ao consumidor.
Condições do produto
Por se tratar de produto destinado ao consumo, para preservar a segurança e a integridade dos itens, solicitamos que o produto seja devolvido:
- em sua embalagem original;
- sem sinais de uso ou consumo;
- com lacres e selos de segurança preservados;
- acompanhado dos itens, acessórios e documentos recebidos;
- em condições adequadas de armazenamento.
A análise das condições do produto não afasta os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Produto avariado, violado ou diferente do pedido
Ao receber o pedido, confira a embalagem e os produtos antes de utilizá-los.
Caso identifique:
- embalagem externa gravemente danificada;
- lacre violado;
- produto diferente do adquirido;
- quantidade incorreta;
- avaria ou vazamento;
- produto impróprio para consumo;
Entre em contato conosco imediatamente e, preferencialmente, em até 48 HORAS após o recebimento.
Poderemos solicitar os dados da compra, além de fotografias da embalagem, do produto, do lote e da validade para facilitar a análise.
Reembolso
Após o recebimento e a avaliação do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
- Pix: devolução para a conta indicada ou vinculada à transação;
- cartão de crédito: solicitação de estorno à administradora;
Obs: O prazo para visualização do estorno depende das regras da administradora e da data de fechamento da fatura. - Outros meios: conforme o procedimento do intermediador de pagamento.
Não descarte o produto
Em casos de avaria, divergência, suspeita de alteração ou problema de qualidade, não descarte o produto antes de receber as orientações da equipe Veleä.
