Entrega Veleä
Queremos que sua experiência seja precisa do início ao fim.
As entregas são realizadas em todo o território nacional, conforme a disponibilidade dos serviços logísticos para o CEP informado.
Cálculo do frete
O valor e o prazo estimado de entrega são apresentados no carrinho e no checkout, após a inclusão do CEP. O cálculo considera fatores como:
- Endereço de entrega;
- Peso e dimensões do pedido;
Produto: 11cmx10cm
Embalagem e-commerce: Envelope de Segurança (duas opções de tamanho: 26cmx36cm e 32cmx40cm, a depender da quantidade solicitada durante a compra). - Modalidade de envio escolhida;
- Condições da transportadora;
- Campanhas de frete eventualmente vigentes.
Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e encaminhado para postagem em até 5 dias úteis (dependendo da opção solicitada de envio).
O prazo de entrega apresentado no site começa a ser contado após a confirmação do pagamento e pode compreender o período de preparação do pedido.
Pagamentos realizados por Pix normalmente são confirmados com maior rapidez. Pagamentos por cartão podem passar por procedimentos de análise e segurança.
Acompanhamento
Quando o pedido for despachado, o cliente receberá as informações de acompanhamento pelo e-mail cadastrado na compra. É responsabilidade do cliente informar corretamente:
- Nome do destinatário;
- Endereço completo;
- Número e complemento;
- CEP;
- Telefone e e-mail para contato.
Tentativas de entrega
As tentativas são realizadas conforme as regras da transportadora responsável.
Caso o pedido retorne à Veleä por endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa injustificada ou outra situação atribuível ao cliente, um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete.
Atrasos e situações excepcionais
Os prazos apresentados são estimativas informadas pelos operadores logísticos. Em situações excepcionais, poderão ocorrer alterações decorrentes de fatores como:
- Condições climáticas;
- Paralisações;
- Restrições de acesso;
- Períodos de alta demanda;
- Eventos de força maior.
- Retenções ou problemas operacionais das transportadoras.
Caso o prazo estimado seja ultrapassado, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp.
